Procedimiento para Aperturar un Ticket en Centro de Soporte

Procedimiento para Aperturar un Ticket en Centro de Soporte

1. Acceso a la Plataforma

• Ingresa a la URL del sistema en https://support.geadpro.com.do.
• Selecciona la opción "Enviar un ticket" o "Submit a ticket" desde la página principal.
• Busca y selecciona el botón de la categoria adecuada a tu requerrimiento

2. Completar el Formulario de Ticket

• Nombre: Escribe tu nombre completo.
• Correo electrónico: Ingresa un correo válido para recibir notificaciones.
• Categoría: Selecciona el tipo de solicitud (por ejemplo: Soporte Técnico, Solicitud de Acceso, etc.).
• Asunto: Resume brevemente el motivo del ticket.
• Mensaje: Describe detalladamente el problema o solicitud. Incluye pasos para replicar el error si aplica.
• Adjuntos (opcional): Puedes subir capturas de pantalla o documentos relacionados.

3. Confirmación y Envío

• Marca la casilla de verificación si aceptas los términos (si aplica).
• Haz clic en "Enviar mensaje" o "Submit Message".
• El sistema te mostrará un número de ticket. Guárdalo para seguimiento.

4. Seguimiento del Ticket

• Puedes consultar el estado del ticket ingresando tu correo y el número de ticket en la opción "Ver ticket".